Le “Moroccan Travel Market”

Le Salon «Moroccan Travel Market» cible, cette année, trois axes essentiels : business, réflexion et convivialité, à travers un programme riche et diversifié.

La ville ocre accueille la 2ème édition du Salon «Moroccan Travel Market» (MTM). Du jeudi 15 janvier, ce salon dédié au tourisme en Afrique et en Méditerranée (MTM) se poursuit jusqu’à ce 18 janvier. «Le MTM est l’occasion unique pour les professionnels du secteur d’effectuer des actions B to B sur le continent africain et de favoriser les rencontres Nord-Sud de la Méditerranée», précise les organisateurs dans un communiqué de presse. «Profitant de la situation géographique idéale du Maroc, le salon est venu combler l’absence de rencontres touristiques phares dans la région», ajoute la même source.

L’organisation de ce salon vient dans un contexte économique marqué par une crise financière planétaire. Une situation qui présente une grande importance pour les organisateurs qui veulent saisir cette occasion pour réfléchir sur de nouvelles formes de marketing pour adapter l’offre au pouvoir d’achat mondial.
«C’est dans cette optique que le MTM 2009 se veut être une plate-forme de conception et de promotion d’une nouvelle offre conforme au pouvoir d’achat mondial et au souci de développement d’un tourisme authentique, respectueux et responsable qui sort des mécanismes traditionnels d’industrialisation des services ou du loisir à la chaîne », précise le communiqué. Conscient des enjeux économiques et culturels du tourisme dans la région, le MTM s’adresse à l’ensemble des professionnels du secteur.

Il s’agit en fait de l’Office du Tourisme, les compagnies aériennes, les agences de voyage, les prestataires de services, ainsi que d’autres professionnels. Par ailleurs, la deuxième édition de ce rendez-vous des professionnels touristiques s’articule autour de trois axes essentiels. Il s’agit d’abord de business, puis la réflexion et enfin la convivialité. Ce sont les trois volets de l’événement qui étend son intérêt aux enjeux et problématiques actuels du tourisme dans le cadre féérique de la ville ocre. Côté business, ce sont des opportunités d’affaires exceptionnelles qui s’offrent aux exposants et visiteurs à travers des rencontres planifiées et personnalisées telles que celles qui sont organisées en amont pour les «hosted buyers». Pour le volet réflexion, il a été structuré par les organisateurs à travers des conférences organisées dans le cadre du salon et animées par des intervenants de renommée internationale.

Enfin, le volet de la convivialité, il est organisé à travers un programme riche et diversifié. Il vient en fait pour ponctuer les séances de travail et permettre aux exposants et visiteurs du salon de goûter au charme de la ville ocre. Toutefois, cette année, le MTM s’agrandit et accompagne son développement par une panoplie de nouveautés qui font que l’événement n’a plus rien à envier aux salons internationaux similaires.

En effet, «au rayon des nouveautés, cette année existe une offre plus riche et plus attrayante, des rencontres personnalisées dans l’espace business et meeting «Menara Club», les dernières tendances du tourisme en Afrique et en Méditerranée», conclut le communiqué .

Le 16-1-2009
Par : Siham Jadraoui

Renforcement de l’image de marque du tourisme en ASEAN

Hanoi (AVI) – Les représentants des associations et voyagistes de l’ASEAN (Association des nations d’Asie du Sud-Est) et des pays partenaires ont convenu de renforcer leur coopération dans l’élaboration d’une image de marque du tourisme pour cette région.

Lors d’une conférence tenue samedi à Hanoi dans le cadre du Forum touristique de l’ASEAN (ATF 2009), les délégués ont discuté de la situation du tourisme dans le monde et dans les pays aséaniens ces dernières années, partageant des expériences et avançant de nouvelles initiatives afin de contribuer au développement de ce secteur.

Le président et directeur général exécutif de l’Association du Tourisme d’Asie-Pacifique, Gregogy Duffell, a estimé que “ces cinq dernières années, grippe aviaire, séismes, calamités naturelles, manifestations… ont eu des répercussions considérables sur le tourisme dans l’ASEAN”.

Ainsi, les nations devront-elles élaborer un plan de contrôle des crises et de la récession pour développer durablement ce secteur pour atteindre une croissance de 5% à 6% par an dans les années à venir, soit environ de 3 à 5 millions de touristes, a souligné Gregogy Duffell.

Mason Florence, directeur exécutif du voyagiste Mékong Tourisme, pour sa part, a estimé nécessaire l’édification d’un label pour le tourisme dans la région du Mékong.

A cette occasion, l’Association du tourisme de l’ASE et l’Agence américaine pour le développement international ont signé un mémorandum sur un projet de renforcement de la capacité concurrentielle du tourisme aséanien. – AVI

Glissements sémantiques

Observer l’évolution des mots employés pour définir les concepts-clés, constitue l’un des plus surs moyens de déceler les évolutions du secteur du voyages d’affaires:

Ainsi ne dit-on plus aujourd ’hui « agence de voyages » mais « TMC » (Travel Management Company). Cette nouvelle dénomination témoigne du rôle de plus en plus complexe que sont amené à jouer les agences de voyages:

Du rôle de « distributeur de billet » à celui de conseiller pour optimiser toute la chaîne du déplacement professionnel (optimisation des processus, déploiement d’outils logiciels notamment).

En effet si l’aspect « distribution » demeure important, il ne saurait résumer l’ensemble de toutes les compétences mobilisées par la TMC pour son client.

De la même manière, ne dites plus « SBT » (Self Booking Tool ») mais « OBT » (Online Booking Tool). Dire « online » plutôt que « self » c’est tout d’abord être plus juste: Si l’outil informatique permet au voyageur d’effectuer par lui-même sa réservation, il n’en reste pas moins que c’est la TMC qui éditera le billet et prendra donc la responsabilité finale de valider le choix du voyageur.

La dénomination « online » permet aussi d’opposer le « on » et le « off »: Réservation par l’outil d’un côté, réservation par l’agent de voyages de la TMC de l’autre.

Et pour aller encore plus loin, il est maintenant évoqué la notion d’« OBT full T & E » ! Derrière cet anglicisme se cache le fait que les outils de booking tool convergent vers l’automatisation du remboursement de la note de frais, pour traiter de bout en bout le cycle du voyage.

Concernant les réunions, vous allez voir de plus en plus le terme de « M & E » (Meetings and Events) en lieu et place du fameux « MICE » (Meetings Incentive Convention Events).

Volonté de clarifier l’ambiguïté du mot (« mice » signifiant souris, au pluriel, dans la langue de Shakespeare) ?

Ou, plus sérieusement, ce glissement sémantique attesterait-il de la montée en puissance de ce segment important des réservations ? Et quoi de mieux pour réaffirmer son importance que de se rebaptiser, qui plus est, d’un sigle plus synthétique et percutant.

« Last but not least », un mot surgit et se répand: Il s’agit de « KPI » (Key Performance Indicator- Indicateur clé de performance). Provenant du vocabulaire du monde achat, il témoigne de la volonté des acheteurs d’ avoir de la part de leurs prestataires un service qui puisse se mesurer. Evaluation bien souvent délicate, mais qui a le mérite de poser le débat entre les parties.

Ainsi donc, vous voilà à présent armés, pour pouvoir fièrement affirmer à l’un de vos collègues ébahi: « En plus du bon suivi de mon activité « M & E », ma « TMC » a su me proposer des « KPI » pertinents pour mesurer la bonne utilisation de mon « OBT full T &E » ! »

Cyriaque BENOIST
Président de « Marcopolo Voyages d’affaires »
marcopolovoyage.wordpress.com
benoist.cyriaque@wanadoo.fr

Stagnation du tourisme international selon l’OMT

Après quatre années d’envolée, le tourisme international s’est fait couper les ailes par la crise financière: sa croissance devrait ralentir à 2% en 2008 et tourner autour de zéro en 2009, prévoit l’Organisation mondiale du tourisme (OMT).
«Le tourisme vit un des plus sévères revers de son histoire, déclare le sous-secrétaire général de l’OMT, Geoffrey Lipman. Les perspectives pour 2009 sont inquiétantes, nous ne prévoyons pas de reprise au premier semestre.»

L’an dernier, 903 millions de touristes ont voyagé à travers le monde, soit 6,6% de plus qu’en 2006, un résultat supérieur aux attentes. Malgré la crise, l’OMT, qui dépend des Nations unies, maintient ses prévisions à long terme, tablant toujours sur 1,6 milliard de touristes en 2020.

Certes moins affecté que l’immobilier, la construction ou l’automobile, le tourisme est frappé de plein fouet par la récession des pays industrialisés. Mais, selon l’OMT, «quand l’activité repart, c’est aussi le premier secteur à rebondir».

«Les touristes ne vont pas forcément renoncer aux voyages, mais ils auront davantage recours à des compagnies à bas prix, opteront pour des destinations plus proches et auront tendance à raccourcir leurs séjours», a expliqué M. Lipman.

Les voyages d’affaires sont particulièrement touchés: les entreprises, surtout dans le secteur financier et bancaire, ont resserré leurs budgets et réduit le nombre des séminaires et conférences.  (Source: La Presse)

Bangkok en état d’alerte

Bangkok coupé du monde.

En dépit de cette situation, les voyagistes français ne veulent pas être alarmistes.

Joint par Le Monde à Bangkok, Jean-Paul Chantraine, patron d’Asia, l’un des plus importants voyagistes sur cette destination se veut rassurant : “Nous ne sommes pas vraiment dans une situation de crise. Pour l’instant, ce sont beaucoup de problèmes logistiques à régler. On a beaucoup de mal à obtenir des informations quant à un retour à la normale du trafic aérien qui, de tout évidence, prendra plusieurs jours.”

Même tonalité à l’office du tourisme de Thaïlande à Paris. Selon Prakit Saiporn, en charge de la communication, les touristes ont tous été dirigés vers les hôtels de Bangkok. “Des représentants du tourisme thaïlandais ont même été dépêchés dans chaque hôtel pour leur venir en aide”, assure M. Saiporn.

Les autorités du transport aérien ont autorisé l’aéroport de U-Tapao, situé à 150 km de Bangkok, à assurer des vols internationaux ce qui permet aux touristes de prendre un vol de retour.

Près de 300 touristes français seraient, selon l’association des tour-opérateurs français, concernés par le blocage des aéroports. Le président du Ceto, René-Marc Chikli, a recommandé à ses membres d’”accepter le report sans frais sur la même destination ou une autre destination du tour-opérateur à une date ultérieure (report valable pour une période maximum de 12 mois)”. Des dispositions valables, pour l’instant, pour des départs prévus jusqu’au 1er décembre.

Dans l’immédiat, tous les vols au départ de Paris pour Bangkok ont été suspendus dont ceux d’Air France. En revanche, la compagnie autrichienne Austrian Airlines a fait le choix d’utiliser l’aéroport d’U-Tapao avec un transfert en bus vers Bangkok.

La Thaïlande a accueilli 14,5 millions de touristes en 2007. Selon Kongkrit Hiranyakit, le président du conseil du tourisme de Thaïlande, à Bangkok, la fermeture de l’aéroport international de Bangkok fait perdre 5,4 millions d’euros de recettes par jour

(François BOSTNAVARON- “Le Monde”)

Promos à tout va

Voyage à prix exceptionnel, nuit d’hôtel offerte pour un séjour d’une semaine. Les professionnels du secteur multiplient les promotions pour attirer le consommateur en quête de nouveaux horizons.

Pour les voyages au Maroc, illicotravel.com est un comparateur de vol qui inclut les compagnies low-cost. Il est même possible de trouver des vols aller-retour pour Marrakech à moins de 110 euros en janvier. Jet4you et Atlas Blue se sont également spécialisés sur les vols en direction d’Agadir, Casablanca…

Dans la bataille pour attirer les touristes, la Tunisie possède aussi ses compagnies charters avec Karthago Airlines et Nouvelair. Tunisair propose aussi des tarifs avantageux : autour de 280 euros l’aller-retour pour Djerba en réservant un mois à l’avance. Autre eldorado pour les bons plans : l’Europe de l’est. Pour la rallier, il n’est pas toujours avantageux de s’envoler de Paris.

Il est souvent plus économique de partir de Londres via les compagnies low-cost, car la capitale anglaise dessert beaucoup mieux ces destinations. Pour ceux qui ont plus de temps et qui n’ont pas peur de voyager en bus, les meilleurs tarifs disponibles proviennent bien souvent d’Eurolines, avec par exemple un aller-retour de Paris à Berlin en janvier pour 53 euros.

En ce moment et jusqu’au 19 décembre, Thalys propose des allers simples vers la Belgique, l’Allemagne et les Pays-Bas à 19 euros, au départ de Paris gare du Nord.

Les oraux des Trophées

Vendredi 14 novembre, “matinée-marathon” pour le jury des Trophées (composé notamment de Michel Dieleman, Valérie Maidon, Véronique Timsit, Estelle Carucci, Abdelaziz Bougja, Claude Lelièvre,Françoise Nègre, Estelle Camusard), qui a analysé (sans haine et sans crainte)  pas moins de … 31 dossiers présentés !

Les nominés pour cette 3ème édition des “Trophées des voyages d’affaires” ont été classés en 7 catégories:

-Jeunes talents

-Innovation

-Services

-Sureté

-Le Travel Manager de l’année

-Destinations Internationales

-Destinations France

En respectant absolument le secret des délibérations (Eh oui, suspense jusqu’au bout, résultats uniquement le lundi 1er décembre au soir, Théatre Mogador), je vous dirais néanmoins que les dossiers de cette année étaient particulièrement intéressants, très bien mis en avant, et astucieusement valorisés.

Je peux aussi, d’ores et déjà, vous confier que cette édition numéro 3 réserve quelques belles surprises de taille…

J’ai en effet perçu une nette évolution par rapport à l’année dernière,  ayant eu le plaisir d’être à chaque fois auditeur des dossiers présentés (sans droit de vote néanmoins).

Force est de reconnaitre que l’exercice n’est pas évident, notamment le fait de présenter en quelques minutes devant un auditoire ce qui fait l’essentiel de ses atoûts ! Bravo aux courageux présentateurs !

Mais c’est le même exercice qui est demandé pour tous, et les candidats s’en sont dans l’ensemble très bien sorti.

Quant au jury, composé de travel manager de grands groupes , mais aussi d’entreprises de taille plus modeste, la parité homme/ femme a été respecté parfaitement cette année.

Exercice délicat, aussi pour le jury, car les questions fusaient, tellement grand étant l’intérêt suscité par les dossiers exposés. Marc Dumas, Président de Business Expression, a du maintes fois, jouer les “time keeper” de choc (avec le sourire).

Présidé cordialement mais fermement, par Abdelaziz Bougja, la parole a circulé librement, les échanges ont été sans concessions, poussant les nominés dans leurs derniers retranchements, avec force et vigueur.

Le jury a ensuite délibéré autour d’un plateau-repas, pour peaufiner les décisions prises et les passer au tamis de l’éthique la plus sévère.

Là encore, sans trahir de secrets d’alcôves, je peux vous dire que les décisions ont été très homogènes et reflétent bien la perception globale de l’ensemble de la fonction “travel manager”, dignement représenté pour l’occasion.

Et je peux aussi vous confirmer qu’un grand souci éthique a présidé à l’élaboration des décisions de sélections (jury d’acheteurs oblige !).

Fourbus (nombre de membre du jury animaient, par ailleurs,  le diner-débat de l’AFTM qui avait eu lieu la veille au soir…), mais contents, les membres du jury, l’esprit en paix et satisfaits, s ‘en sont  retourné, chacun à leurs postes et à leurs offices, dans leurs entreprises respectives.

Alors, rendez-vous à présent le lundi 1 décembre, pour découvrir à la fois les voies tracées par les  nominés, et surtout les grands  vainqueurs de chaque catégorie !

 Il reste encore quelques places, pour s’inscrire, aller sur le lien ci-dessous:

http://www.business-expression.com/inscriptions/2008-2009/Inscriptions_VAF08.htm

 

Cyriaque BENOIST

Membre du Comité de Pilotage des “Trophées”

Président de “Marcopolo voyages d’affaires”

Le site collaboratif de référence

TripAdvisor se porte bien, avec ses 32 millions de visites par mois sur son site; Donnant la parole aux utilisateurs de voyages, ses comptes-rendus, avis, analyses donnent le ton sur les prestations rencontrées. Chaines d’hotels, restaurants et autres fournisseurs du voyage d’affaires sont ainsi passé au tamis fin des voyageurs exigeants.

Sorte de “wilipédia” du voyages d’affaires, en construction permanente, ce site illustre la montée en force de l’utilisatueur au moyen des outils Internet. Même si l’on peut s’interroger sur la véracité, la pertinence des informations relayées, mais cela c’est la limite de ce type de système:

Le “travel 2.0” (les sites qui permettent aux utilisateurs de s’exprimer) en est à ses prémices…

Succès pour Top Résa

Le passage cette année du salon Top Résa, de Deauville à Paris a été un réel succès: 57% de visiteurs en plus !

Ambiance plus professionnelle, et gain de temps pour beaucoup de visiteurs franciliens. Mais l’ambiance de Deauville a ses adeptes, et certains nostalgiques ont regretté les échanges fructueux que permettait ce déplacement d’au moins une journée, pour les visiteurs et les exposants.